El tiempo razonable de espera en un 902

Muchas compañías obligan al usuario a llamar a un 902 cuando tienen un problema con los productos o servicios que le han vendido. La red está llena de ejemplos de gente que ha tenido que esperar largos ratos en esas llamadas a los 902 con mensajes del tipo "en estos momentos, todos nuestros operadores están ocupados; por favor, espere; le atenderemos en breve". En algunos casos, se han visto sofisticaciones al mensaje que estiman el tiempo medio de espera que tienes por delante, pero poco más.

La pregunta que me hago hace tiempo es, ¿cuánto es razonable mantener esperando a un usuario? ¿Un minuto? ¿Dos minutos? ¿Cinco minutos? ¿Quince minutos? ¿Dos horas?

No estaría mal que en las especificaciones técnicas de los productos, donde figuran los años de garantía, los pesos, las dimensiones y otros muchos datos de todo tipo bastante irrelevantes, la reguladora Comisión Europea obligara a las emrpesas a poner un nuevo parámetro: "Tiempo medio de espera en el servicio de atención al cliente". Así a la hora de comprar podrías tomar la decisión sabiendo cuánto tiempo vas a tener que esperar el día que tengas algún problema con la tecnología.

De todas formas, ¿cuál creen que sería un parámetro de tiempo de espera razonable?